Dinero, fechas y trabajo ya empezado en el estudio

Quién puede pedir un reembolso

La organización que figura en la carta de alcance, a través de la persona de contacto, escribiendo a estudio@service-grovepath.click o llamando al +34 635 719 711. Indicad número de presupuesto, fecha y motivo. Respondemos en 5 días laborables.

Plazo para solicitarlo

Para un taller aún no impartido: hasta 7 días naturales antes de la fecha reservada. Para una auditoría o un programa de nurturing: hasta 48 horas después de firmar la carta, si no hemos celebrado aún la primera entrevista. El briefing trimestral puede dejarse de renovar al cierre del trimestre en curso; el trimestre ya entregado no se prorratea hacia atrás salvo pacto.

Reembolso íntegro

Si canceláis un taller con 7 o más días de antelación y no hemos desplazado material impreso a vuestra sede, devolvemos el 100 % de la reserva. Si desistís de una auditoría antes de la primera entrevista y no hemos recibido aún copias de secuencias, devolvemos el 100 % de lo pagado a cuenta.

Reembolso parcial

Taller cancelado entre 6 y 3 días antes: devolvemos el 50 % de la reserva (el resto cubre la preparación del dossier con ejemplos vuestros). Auditoría o secuencias ya entrevistadas: facturamos las horas de lectura ya hechas a 95 €/h y devolvemos el resto del anticipo. Programa de nurturing: si el mapa de estaciones está entregado y la redacción no ha empezado, devolvemos el 40 % del honorario; si la redacción va por la mitad, el 20 %.

No reembolsable

El briefing trimestral una vez enviado el PDF y celebrados los 45 minutos. El dossier del taller una vez entregado al grupo. El informe final de auditoría una vez celebrada la devolución de 90 minutos. Gastos de desplazamiento a vuestra sede ya comprometidos (billete o noche de hotel no reembolsables por el proveedor), que se detallan en la carta.

Proceso y plazo de abono

Confirmamos por correo el importe. El abono se hace por transferencia a la cuenta desde la que nos pagasteis, en un plazo de 10 días laborables desde la aceptación del cálculo. No devolvemos en efectivo en el estudio.

Cancelación por nuestra parte

Si enfermamos o no podemos impartir el taller, proponemos nueva fecha o devolvemos el 100 % de lo cobrado por esa jornada, a vuestra elección. No cubrimos daños indirectos (billetes de asistentes, sala alquilada por vosotros) salvo negligencia grave.

Reprogramación

Podéis mover un taller una vez, con 7 días de margen, sin coste. Un segundo cambio puede llevar un ajuste de 150 € si hay que rehacer el dossier. Las devoluciones de auditoría se reprograman de común acuerdo dentro de las tres semanas siguientes.

Reserva y depósitos

Los talleres y las auditorías piden un depósito del 40 % para bloquear fechas. El resto, a la entrega o el día del taller. El depósito se rige por las reglas de reembolso de arriba.

Incomparecencia

Si el grupo no se presenta al taller sin aviso, el depósito se pierde. Ofrecemos una sesión remota de 90 minutos de cortesía para entregar el dossier, no un segundo taller completo. Si falta más de la mitad del grupo anunciado, podemos acortar la jornada; no hay devolución automática.

Trabajo ya empezado y materiales

Las copias de secuencias que nos enviasteis os las devolvemos; nuestras notas de lectura no se entregan si canceláis a mitad, salvo que las hayáis pagado como horas. No fabricamos merchandising: el único «material» son PDFs y, a veces, una pizarra fotografiada para el grupo.

Excepciones

Si un error nuestro (fecha mal anotada, dossier de otro sector) hace inutilizable la sesión, devolvemos el 100 % de esa sesión. Los cambios de alcance que pidáis vosotros se presupuestan aparte y no generan reembolso del encargo original.